啟動思考的關鍵時刻

抽象思考非常的困難，要改變自己的思考習慣，得先建立自己關鍵時刻的提示訊號。

上一篇設計思考怎麼改變世界中，就有朋友說他發現在工作中無法用上設計思考的原因: 抽象思考太難了。要怎麼常常練習這樣的思考方式，這裡提供三個過去的經驗給大家參考。

當有人問你問題的時候，不是急著告訴他答案，而要尋找問題的原因是什麼。

常常在演講過後碰到學生發問，要怎麼樣自學UX，本來我會把我自己學習的經驗做分享，後來發現除非我去了解他想學的原因是什麼，不然我的答案對他不會有幫助。設計系的學生想學的原因常是如何做出更好的作品、管理系的同學想學的原因其實是想知道如何管理設計與研究的過程，心理系的學生想學的原因是想將研究方法運用在商業之中。快速就同學口頭上的問題做回答，根本就只是在炫耀「我很厲害」而沒有理解同學問題的原因。

當要對方認同你的時候，不是用推銷式的說服，而是顧問式的理解

在一次設計顧問中，上課的業務說了個故事: 過去網路上的顧客問他們家產品多少錢，他就告訴對方多少錢，然後對方就會覺得太貴而離線。後來他說有次客人問價錢的時候，他沒回答，而是去問顧客需要這個產品的原因是什麼，而顧客說明之後，他根據顧客的狀況提供三個他建議的不同選項，於是順利成交。除了賣具體的商品之外，賣的能不能是對人的理解?

當你因對方而感受到情緒的時候，不只是情緒式的發洩，而是了解背後的原因。

情緒是一個關鍵提示訊號，當感受到情緒的時刻都是重要時刻，是去尋找對方重要問題的成因，也是理解自己情緒的緣由。哈佛商業評論有一篇在說，洞察的關鍵在於「再怎麼憤怒也要保持對人的好奇」。我認為這根本做不到，除非先找到照顧自己情緒的方式，不然情緒就是一隻大象人力根本無從控制。

無從控制那為什麼重要? 因為這才是該去思考的。這篇文章也不是在告訴你設計思考就是這三個時刻重要，而是你要在自己的生活中發現這些影響自己的重要時刻，找出自己的習慣與對自己有共嗚的改變方式。每個具體的事情背後都有一個抽象的why，不仔細的分析思考，根本看不到問題本質，甚至答案擺在眼前都看不到。

找出影響自己重要的關鍵時刻，訓練自己在關鍵時刻不同的思考方式，洞察才會出現，改變才會啟動。

後記: 設計思考這幾年好像大家都覺得自己會了，就是工作坊和便利貼，Double Diamond和畫了同理心地圖、寫幾張POV再用HMW問句發想，最後玩個LEGO後發表。都從具體看到的到的東西來認知「這就是設計思考」，卻沒有發現那是別人把抽象的概念具體化的成果。重點不在看到的表徵，重點在背後抽象本質思考的習慣。

所以，上篇是寫設計思考背後的why，這篇是寫設計思考背後的when，其實還有who….等等在設計思考的背後，你要不要也想想這本質的背後還有些什麼?

以此二篇感謝 DK龔 二年來換位思考對我的啟發，雖然發現一個比自己老二十歲的人卻比自己更有創意實在很難接受，而且每次發現自己進步了一些時就會發現這老頭又比自己進步的更快實在是…..